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“锤子队”的华丽转身——记嘉兴花语江南交付工作工程团队
作者:赵曼如  时间:2020-11-11  点击量:   
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11月7日,为期10天的花语江南集中交付工作结束了,根据数据显示到访交付率100%、交付满意度99.7%,各项数据均高于行业标准。在交付现场出现了这样一群熟悉的身影,他们手中拿着的不是锤子,而是验房工具和维修工具;他们的队伍壮大了许多,从原来的3个人变成了近200人,他们就是花语江南工程团队,以前的“锤子队”,现在的“交房工程队”。

作为精装修工程团队,2020年10月,“锤子队”在完成他们的精装修工作后,作为工程条线的主力队员,分别带领精装工程师和精装修单位工人组成了“陪验工程师”团队和“快修工程师”团队。他们虽然是临时组队,但却用自己的专业的技术水平为交付工作的顺利进行提供了重要支持,不仅让业主收获了最具品质的美好家园,更在交付时候为业主提供了最优质的服务。

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“快修小分队”及“陪验工程师”部分人员合影,队长:张军锋(左四)、胡聪(右四)

以“专”为本的“陪验工程师”

在业主完成资料认证穿过交付大厅,步入园区之前,总会有一位熟悉的身影迎上去进行房号确认,他就是项目精装团队“锤子队”的队长胡聪。在项目交付准备专题会上讨论决定,为了提升业主满意度,快速、专业的回答业主在收房过程中的疑问,交房过程中为每位业主配备一位“陪验工程师”,由40多位专业的精装工程师组成的“陪验工程师”小分队成立了,而胡聪则成为了这支小分队的“队长”。胡聪站在进入小区的通道口随时做好迎接业主准备,他一站就是一天,每当有业主进入大厅他第一时间迎上去核对房号,虽然只有20多步的距离,每天却要来回走上千次。他认真梳理业主的房号信息,结合房屋的基本情况、业主的基本诉求,为业主分配相应的工程师,每一位业主的工程师都由他一一分配的,他说:“我比较了解房屋的情况,也了解咱们自己工程师的情况,分配合适的工程师才能真正解答业主的疑问,我们的项目是有品质的,我们的回答也必须有品质、够专业?!币舱怯姓庵А芭阊楣こ淌Α毙》侄拥淖ㄒ到獯?,及时解决了业主的疑问,提升了交付的满意度。

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“锤子队”胡聪同“陪验工程师”确认业主信息

同时,由青年团队组成的“青年突击队”也积极地发挥着自己的作用,青年团员金志权和王蝶虽然在交付大厅看不到他们的身影,但他们在交付中心地下一层里,不断地与胡聪协调着派遣精装修工程师和验房师。由于地下一层信号不好,手机和对讲机经常收不到讯息,金志权就需要每隔10分钟上到一层一次,确认没有误派以及漏派的情况;王蝶全天待在地下一层,由于天气已经渐冷,每天只能午饭时间回到办公室里暖和一下。年轻人们也在用自己的努力,为交付工作默默付出着……

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“青年突击队”队服

以“快”致胜的“快修工程师”

在项目交付现场还有一支由150多工人组成“快修小分队”。他们动作快、技术高,对于业主提出的问题能够迅速解决,让业主见证了属于铁建地产的服务水平?;ㄓ锝舷钅抗こ套芗?、“锤子队”队员张军锋是这支“快修工程师”的队长,150名工人,包括木饰面、地板、淋浴房、地暖、新风、电梯等30多家专业单位,每天早晨8点15开始,“快修小分队”的成员就做好了准备,在准备区随时待命?!岸映ぁ闭啪嬉攵圆煌抵?、不同的问题、不同的专业进行分工,同时要保障快修人员的快速流转,确保一旦有业主提出问题,可以迅速派出相应的技术人员5分钟内抵达现场进行处理。他说到:“我们的快修小分队主要就是保证业主提出的问题尽可能当场就得到解决,一方面打消业主的质疑让业主放心、让业主看到我们对待品质的态度;另一方面也让业主看到我们专业性水平?!痹诩薪桓镀谀?,业主验房问题就已经解决了80%以上,得到了业主的一致好评。

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随时待命的“快修小分队”,桌上贴着的是公司名称,方便第一时间准确定位

为期10天的集中交付已经结束,许多团队已经纷纷撤离交付现场,但“锤子队”的工作还未结束,他们依旧在业主家中进行着维修和检查,确保业主入住前完成维修工作。用他们的话说:“业主对我们交付的满意度是99.7%,我们要用专业的技术和优质的服务,让业主在正式入住时,用完美的房屋弥补掉这0.3%的遗憾?!?/span>

 

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