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中铁建物业管理有限公司荣获中国物业服务百强企业29名
作者:杨晓慧  时间:2020-05-15  点击量:   
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5月13日,2020年中国物业服务百强企业研究成果线上发布,中铁建物业管理有限公司荣获中国物业服务百强企业29名,相比2019年的32名,提升3个名次,在管项目中国铁建·成都西派澜岸项目荣获年度示范基地荣誉称号。

中铁建物业管理有限公司多年来依托中国铁建地产集团的资源优势,精耕深拓、积极进取,逐步形成了以北京总部为基地、辐射东北、华北、华中、华东、华南、西南等区域36个城市的战略布局。业务范围包括住宅、商业、写字楼、医院等基础物业服务,经营管理覆盖从早期介入到项目交付运营的物业管理服务全过程。聚焦主业的同时,从业主需求出发,拓宽服务范围,开拓新零售、拎包入住、空间运营、资产管理、咨询顾问、案场服务、家政服务等创新增值业务,做到前期与后期相连,管理与经营并重,社会和业主满意,效益和品牌双赢。

以业主需求为起点,打造全生命周期生活服务产品

结合中国铁建地产集团住宅产品线定位,中铁建物业将物业服务口号确定为--为业主创造“美好家”。不断优化首问责任制为基础的“一站式”服务和“皇金管家”高端服务品牌的同时,积极升级服务体系,

根据不同项目的定位及客户群体的差异,精心设计最贴合客户需求的服务模式,升级建立“美好家”物业服务体系,以不同标准的基础服务满足顾客需求模型中的基本型需求,以不同内容的增值服务满足顾客需求模型中的期望型需求和魅力型需求,体现中铁建物业服务的差异化、定制化和??榛?,将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来,以业养业,打造多样性、全生命周期的生活服务产品。公司一直以来将客户的意见作为改善服务品质的重要依据,搭建多渠道全方位的沟通平台,开通了24小时客服热线、楼宇对讲、集团公司400热线、业主意见信箱、微信服务平台等,通过不断的吸纳意见和改进服务,同时与第三方调查机构合作全面开展满意度调查,以获取真实的客户意见。优质的服务获得业主和社会广泛认可,多年来公司满意度稳步提升,达到百强企业平均水平,收缴率连续多年保持高位。

“互联网+”开启智慧生活,建设美好家园

伴随着“技术+物业”的不断升级,中铁建物业不断加大信息化建设的投入,为业主量身打造以智能化为支撑,服务为内核,通过把服务、管理、T平台融合一体的一整套“T服务”物业管理解决方案的,实现智能化与服务的融合。T服务经历了四次产品迭代,1.0实现人和物基础数据上线,T服务2.0实现人与物的连接,T服务3.0实现了人、财、物的连接,T服务4.0实现了人与人的连接。借助“T服务”内一系列的应用系统,实现了对人、财、物的全面数据化管理,实现了服务升级、管理透明,为“美好家”建设提供了一套有效助力。未来,中铁建物业将进一步融合移动互联、大数据、人工智能等新技术,发挥规模优势,逐步将科技化、智能化贯穿到管理和服务中,在降低成本的同时,提升管控效率,优化服务体验。

多元并存,开创一体化增值服务体系

在进一步提升服务品质,优化服务体验的同时,中铁建物业不断拓展增值服务,丰富产品系列,提升服务品质,优化服务体验。以满足业主日常生活需求为出发点,积极开展与业主衣、食、住、行、文化、娱乐等联系紧密的多种经营性服务项目,深挖经营项目,开创新型经营思维,实现社会效益和经济效益的统一。社区经营上,将多种经营部分业务植入中铁建美好家APP社区平台,通过整合社区内外资源,围绕社区零售、社区健康服务、早幼教服务、四季到家生活服务、优屋美宿返租经营服务方面开展一系列多种经营业务,助力企业服务品质和市场竞争力的快速提升。同时铜鼓与相关知名商家或品牌企业合作,创建“中铁建逸居中心”服务平台,专业为中铁建业主提供装修及家居服务产品,为客户的房屋资产升级、改造提供保值增值的一站式家居服务?;剿骱笠咔槭贝拔镆?新零售”、社区团购等多元服务模式,推进生鲜售卖、家政服务、果蔬种植基地、单品团购、专业消杀、旧物回收等多元化创新业务,通过整合社区周边资源,打通整合营销及构建渠道,构建广泛多元的社区增值服务体系。

践行“责任央企”,弘扬社会正能量

在企业发展的同时,中铁建物业注重社会责任的担当和正能量的传播。公司连续多年开展“爱心捐赠 暖冬行动”,为偏远山区捐赠衣物和学习用品。2019年,公司开展了“铁建情怀 让爱转起来”爱心公益一级社区活动,联合业主组成爱心团队,对孤寡老人、行动不便的业主、退伍老兵等群体提供爱心帮扶,营造互敬互助的社区气氛,弘扬社会正能量。

2019年岁末,新冠肺炎疫情肆虐之际,作为家园的最后守护者,中铁建物业与业主共克时艰,为业主坚守家园。加强组织领导,公司在疫情发生的第一时间启动了防疫抗疫应急机制,成立防疫领导小组,制定下发《中铁建物业疫情防治四级防护标准》,严格部署防疫抗疫措施;积极配合属地管理要求,各项目按照街道、所在地卫生防疫部门的统一部署参与疫情防控,坚守最后一公里,阻断疫情传播通道,同时为业主提供蔬菜配送等服务,保障业主生活所需;加强保障服务,物业总公司统筹各区域筹集调拨疫情防控物资,发挥联动优势,同时强化疫情防控值班安排,党员干部冲在一线,与一线员工共同抗疫;强化信息畅通,保持全国范围内社区疫情防控工作信息传达,做到突发情况有预案,有响应。疫情期间,中铁建物业一千多名员工值班值岗,投身防疫战线,维护社区安全和稳定。